Política de Privacidad — Vitahome

La presente Política de Privacidad (en adelante, la "Política") tiene por objeto informar de manera clara, expresa e inequívoca a las personas usuarias (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios") sobre el tratamiento que Vitahome (en adelante, la "App" o la "Plataforma") realiza respecto de los datos personales, incluyendo datos personales sensibles relacionados con la salud, que sean recabados con motivo de la prestación de servicios de orientación médica remota, consultas virtuales, emisión de recetas médicas y venta y entrega de medicamentos.

Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la App y es de observancia obligatoria para toda persona que se registre, navegue o utilice cualquiera de sus funcionalidades, ya sea a través de dispositivos móviles, aplicaciones web o cualquier otro medio electrónico habilitado por el responsable.

Vitahome es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de la aplicación, en términos de lo dispuesto por el artículo 2, fracción IX, y el artículo 15 de la LFPDPPP.

Responsable

Carlos Nochebuena González

Nombre comercial

Vitahome

Domicilio

Alfredo V. Bonfil No. 16, Col. Lázaro Cárdenas, Tlanalapa, Hidalgo, México

Correo

camlosnochemala@hotmail.com

Teléfono

+52 775 114 2185

RFC

NOGC021121ID5

El tratamiento de datos personales por parte de Vitahome, así como la prestación de servicios de salud a distancia, se rige, de manera enunciativa y no limitativa, por el siguiente marco normativo:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.
• Ley General de Salud, en particular las disposiciones relativas a servicios de salud, receta médica y venta de medicamentos.
• NOM-024-SSA3-2012, sobre sistemas de información de registro electrónico para la salud.
• NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico.
• NOM-005-SSA3-2010 y disposiciones de COFEPRIS aplicables a venta, publicidad y dispensación de medicamentos.
• Reglamento de Insumos para la Salud.
• Código de Comercio y Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Políticas de datos de salud de Google Play y App Store, aplicables a la distribución de la App.

En caso de conflicto entre esta Política y una disposición legal de mayor jerarquía, prevalecerá esta última.

A través de Vitahome, el Usuario podrá acceder a los siguientes servicios:

• Orientación y asesoramiento médico general por medios remotos (telemedicina/teleorientación).
• Consultas virtuales, en tiempo real o diferido, con profesionales de la salud titulados y con cédula profesional vigente.
• Emisión de recomendaciones de tratamiento con base en la información proporcionada por el Usuario.
• Emisión de recetas médicas electrónicas, cuando el criterio médico lo determine.
• Venta y envío a domicilio de medicamentos, con o sin receta según su clasificación sanitaria.

5.1 Identificación y contacto

• Nombre completo, fecha de nacimiento y edad, sexo y en su caso género.
• Domicilio para entrega de medicamentos, teléfono y correo electrónico.
• Identificación oficial, cuando sea necesaria para verificar mayoría de edad o identidad.

5.2 Datos sensibles relacionados con la salud

Conforme al artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP, los datos de salud son sensibles y reciben protección reforzada:

• Historial médico y antecedentes clínicos.
• Síntomas reportados y motivo de consulta.
• Diagnósticos, padecimientos y tratamientos previos y actuales.
• Medicamentos consumidos, alergias e interacciones farmacológicas.
• Resultados de estudios o imágenes que el Usuario decida compartir.

5.3 Datos de pago

Vitahome no almacena directamente números completos de tarjetas; esa información la procesan pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS.

5.4 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión de la App.
• Registros de uso, fecha y hora de acceso.
• Ubicación aproximada, para entrega de medicamentos o servicios cercanos.

6.1 Primarias (necesarias para el servicio)

• Verificar identidad y, en su caso, mayoría de edad.
• Facilitar la asesoría y consulta médica remota solicitada.
• Permitir diagnóstico orientativo y tratamiento aplicable.
• Generar y entregar recetas médicas cuando el criterio profesional lo determine.
• Procesar pedidos, cobros y envíos de medicamentos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias y regulatorias.
• Conservar el expediente clínico electrónico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

6.2 Secundarias (sujetas a consentimiento adicional)

• Comunicaciones informativas, promocionales o de mercadotecnia.
• Elaboración de perfiles de uso con fines estadísticos.
• Invitación a encuestas de satisfacción.

El Usuario puede negarse a las finalidades secundarias sin afectar el servicio primario, escribiendo a camlosnochemala@hotmail.com o desde la configuración de la App.

Conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, el tratamiento de datos de salud requiere consentimiento expreso y por escrito, otorgable mediante firma autógrafa, electrónica o casilla de verificación ("checkbox") al momento del registro.

Al aceptar esta Política, el Usuario otorga su consentimiento expreso, libre, específico e informado para el tratamiento de sus datos de salud con las finalidades de la sección 6.1.

El Usuario es el único responsable de que la información proporcionada —síntomas, antecedentes, alergias y medicamentos en uso— sea veraz, completa y esté actualizada.

Vitahome y los médicos participantes no serán responsables por diagnósticos inexactos derivados de información falsa, incompleta u omitida por el Usuario, lo cual además puede constituir una infracción administrativa o un delito conforme a la legislación sanitaria.

La atención es prestada por profesionales con cédula profesional vigente, verificada por la Plataforma. El Usuario reconoce las siguientes limitaciones inherentes:

• No permite exploración física directa del paciente.
• Depende de la conexión, de las imágenes compartidas y de la descripción de síntomas del Usuario.
• No sustituye estudios de laboratorio o valoraciones presenciales.
• No está diseñada para urgencias o emergencias médicas (ver sección 18).

10.1 Venta libre (sin receta)

Se envían directamente al domicilio del Usuario cuando su clasificación sanitaria lo permite.

10.2 Con receta médica

• Solo se dispensan previa evaluación de un médico titulado dentro de la Plataforma.
• La receta electrónica se emite únicamente con criterio clínico que la justifique.
• Medicamentos controlados (estupefacientes o psicotrópicos) no se comercializan, salvo marco regulatorio específico.

Los datos del Usuario pueden remitirse a terceros que se obligan contractualmente a tratarlos conforme a esta Política y a la LFPDPPP:

• Médicos y profesionales certificados, únicamente lo necesario para la consulta.
• Farmacias afiliadas y empresas de logística, para la entrega de medicamentos.
• Procesadores y pasarelas de pago certificados.
• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube (encargados de tratamiento).
• Autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, con requerimiento fundado y motivado.

Vitahome no vende, renta ni comercializa los datos de sus Usuarios con fines distintos a los establecidos aquí.

Vitahome implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales:

• Cifrado de la información en tránsito y en reposo.
• Control de acceso basado en roles, limitado al personal estrictamente necesario.
• Autenticación segura para el acceso a la cuenta del Usuario.
• Respaldo periódico del expediente clínico electrónico.
• Auditorías internas y protocolos ante incidentes de seguridad.

12.1 Procedimientos específicos de tratamiento

• Minimización: solo se recaban los datos necesarios para las finalidades de la sección 6, obtenidos directamente del Usuario.
• Separación y cifrado de datos sensibles: los datos de salud se almacenan cifrados y, en la medida de lo posible, segregados de los datos de identificación.
• Transmisión segura: comunicación entre la App, los servidores y los terceros de la sección 11 mediante TLS/SSL.
• Control de acceso por roles: acceso al expediente clínico restringido al médico tratante y personal autorizado, con bitácora de auditoría.
• Encargados de tratamiento: terceros sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad equivalentes a esta Política.
• Capacitación del personal: en confidencialidad y manejo adecuado de datos sensibles.
• Gestión de incidentes: notificación al Usuario y, cuando proceda, al INAI, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.
• Bloqueo, supresión y anonimización: al concluir la finalidad y los plazos legales (sección 14).

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ("ARCO"), así como revocar su consentimiento, sin efectos retroactivos.

La solicitud debe incluir: nombre y medio de contacto, documentos que acrediten identidad o representación, descripción clara de los datos y cualquier elemento que facilite su localización.

Vitahome responderá en un máximo de 20 días hábiles (art. 32 LFPDPPP), ampliable una sola vez por un periodo igual.

Los datos se conservan solo el tiempo necesario para las finalidades de esta Política y las obligaciones legales, incluyendo los plazos del expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012). Cumplida la finalidad, los datos son bloqueados y después suprimidos o anonimizados de forma segura.

La App y su versión web usan cookies e identificadores similares para recordar preferencias y generar estadísticas de uso. El Usuario puede deshabilitarlas desde su navegador, aunque esto podría limitar funcionalidades. La geolocalización se solicita de forma expresa, solo para entrega de medicamentos o ubicación de servicios cercanos.

• Vitahome no está dirigida a menores de 13 años ni recaba intencionalmente sus datos sin consentimiento verificable de padre, madre o tutor.
• El uso por menores de 18 y mayores de 13 requiere supervisión y consentimiento del padre, madre o tutor legal.
• De detectarse tratamiento sin consentimiento, se bloqueará la cuenta y se suprimirá la información hasta acreditarlo.

• Vitahome es una plataforma tecnológica que vincula pacientes con profesionales de salud independientes.
• El diagnóstico y receta son responsabilidad exclusiva del médico tratante, no de Vitahome.
• No se garantizan resultados médicos específicos ni disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• La Plataforma no sustituye la atención médica presencial de urgencia.
• Vitahome no responde por daños derivados de información falsa del Usuario, uso inadecuado de medicamentos, fuerza mayor o fallas de conectividad ajenas.

Vitahome no está diseñada para urgencias. Ante una situación que ponga en riesgo la vida o integridad (dificultad respiratoria severa, dolor torácico intenso, pérdida de conciencia, hemorragia grave, intoxicación o pensamientos de autolesión), el Usuario debe acudir de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llamar al 911. Usar la App en sustitución de la atención de urgencias presencial es responsabilidad exclusiva del Usuario.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la App, su marca, diseño, base de datos y contenidos son propiedad exclusiva del responsable o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.

Vitahome puede actualizar esta Política en cualquier momento por novedades legislativas, requerimientos de autoridad o cambios en el servicio. Los cambios relevantes se notificarán por la App, correo registrado o aviso visible en la Plataforma, con anterioridad razonable.

Las partes se someten a la legislación federal mexicana y, en materia de datos personales, a la jurisdicción del INAI y, en su caso, a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero.

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política o con los Derechos ARCO:

Responsable

Carlos Nochebuena González

Correo

camlosnochemala@hotmail.com

Teléfono

+52 775 114 2185

Domicilio

Alfredo V. Bonfil No. 16, Col. Lázaro Cárdenas, Tlanalapa, Hidalgo, México

Horario

[Especificar horario de atención al Usuario]

22.1 Canal de contacto para consultas de privacidad

El correo camlosnochemala@hotmail.com y el teléfono +52 775 114 2185 son los canales oficiales para: solicitudes ARCO, revocación del consentimiento, dudas sobre tratamiento de datos y reporte de incidentes o usos indebidos de la información. Toda solicitud es atendida directamente por el responsable de la sección 2, en los plazos de la sección 13.

Al momento del registro, la App debe presentar una pantalla de consentimiento explícito, con casillas registradas con fecha y hora:

• He leído y acepto la Política de Privacidad de Vitahome.
• Otorgo mi consentimiento expreso para el tratamiento de mis datos de salud (sensibles), según la sección 6.1.
• Entiendo que la App no sustituye la atención médica de urgencia y que debo llamar al 911 en caso de emergencia.
• Declaro que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• (Opcional) Acepto recibir comunicaciones informativas y promocionales de Vitahome.